Preguntas frecuentes
¿Ofrecen códigos de descuento?
Actualmente no ofrecemos códigos de descuento.
¿Tienen tienda física?
Por el momento no contamos con tienda física. Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web.
¿Son la misma tienda que otras tiendas internacionales con el mismo nombre?
No. Aunque puedan existir marcas o tiendas relacionadas en otros países, operamos de manera independiente y solo comercializamos los productos disponibles en nuestro catálogo local.
No es posible solicitar productos de tiendas de otros países para su despacho en Chile.
¿Realizan ventas al por mayor?
Si estás interesado en compras al por mayor o distribución, te invitamos a contactarnos directamente a través de nuestros canales de atención para evaluar disponibilidad y condiciones.
¿Los productos son los mismos que se venden en parques temáticos o estudios de cine?
Algunos de nuestros productos pueden ser similares o incluso suministrados a tiendas oficiales o locaciones especiales. Sin embargo, cada tienda puede ofrecer productos exclusivos, por lo que no garantizamos que todo el catálogo sea idéntico.
¿Pueden proporcionar una etiqueta de devolución?
Si necesitas realizar una devolución, revisa nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento.
En caso de recibir un producto dañado o con falla, debes contactarnos antes de devolverlo. En estos casos, podremos gestionar una solución y, si corresponde, proporcionar una etiqueta de devolución sin costo.
¿Los productos son aptos para niños?
Algunos de nuestros productos, como réplicas de colección, no están diseñados como juguetes.
Debido a sus materiales y nivel de detalle, se recomienda su uso bajo supervisión adulta, ya que podrían dañarse si se caen o se manipulan incorrectamente.
Recibí un correo o llamado solicitando contacto, ¿por qué?
Como parte de nuestras medidas de prevención de fraude, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional de datos antes de ser despachados.
Si no logramos contactarte, el despacho podría retrasarse o el pedido podría ser cancelado.
Es importante que los datos de facturación y contacto sean correctos y actualizados.
¿Puedo comprar accesorios o complementos por separado?
Contamos con una selección limitada de accesorios disponibles por separado, sujetos a stock.
Para confirmar disponibilidad o recibir ayuda con tu compra, te recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo sugerir un nuevo producto o enviar comentarios?
¡Nos encanta recibir opiniones!
Puedes enviarnos tus sugerencias o comentarios a través de nuestros canales de contacto. Si bien todas las sugerencias son bienvenidas, estas no garantizan su implementación futura.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo, pero esta funcionalidad podría incorporarse en el futuro.
¿Realizan envíos internacionales?
No. Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile.
¿Por qué existen versiones diferentes de un mismo producto?
Algunos productos pueden ofrecerse en distintas presentaciones o ediciones, por ejemplo, cajas de colección o embalajes especiales.
En otros casos, un mismo personaje puede haber utilizado más de una versión del producto original, lo que explica la existencia de variantes.
¿Por qué veo un cobro duplicado o un monto retenido?
No realizamos cobros definitivos hasta que el pedido es despachado.
Sin embargo, tu banco o medio de pago puede mostrar una retención o autorización temporal, lo cual es un procedimiento estándar para validar el pago.
En algunos casos, esta autorización puede aparecer más de una vez, pero solo una se convertirá en un cargo efectivo. Las autorizaciones no utilizadas se liberan automáticamente según los plazos definidos por tu banco.
Si tienes dudas, puedes contactarnos para revisar tu caso.